Business Knigge für Auszubildende

Jede Situation im Griff

Mit der Zusage des Ausbildungsbetriebes für eine Ausbildung haben viele Schulabgänger die wichtigste Hürde für den Einstieg in die Berufswelt zunächst geschafft.

Eine neue, wesentliche Herausforderung liegt dann allerdings noch vor ihnen: Nun kommt es nämlich darauf an, die sozialen Spielregeln der Arbeitswelt genau zu kennen und aktiv zu beherrschen. In jedem Betrieb, und gerade, wenn Auszubildende in Kontakt mit Kunden stehen, sind gute Umgangsformen wichtig für die Außendarstellung des Unternehmens. Business Etikette zählt heute zu den entscheidenden Weichenstellern einer erfolgreiche Ausbildung und Berufslaufbahn.

In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Regeln des Business Knigge, des guten Umganges und sozialen Verhaltens kennen und erfahren, wie Sie sich in entscheidenden Situationen optimal verhalten und vermeidbare Fettnäpfchen mit Stil umgehen.

Seminarinhalte und Ziele:

• Warum gute Umgangsformen so wichtig sind
• Aufmerksamkeit als Grundregel
• Mit situationsgerechter Körpersprache Respekt signalisieren
• Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten, Kollegen und anderen Auszubildenden
• Begrüßungsregeln: Wer grüßt wen zuerst? Wie spricht man jemand angemessen an und wie werden Titel verwendet? Welche Regeln gelten beim Vorstellen einer Person bzw. einander bekannt machen? Wichtige Distanzzonen einhalten
• Wie ist es mit Siezen und Duzen? Wer geht auf der Treppe voraus, auf dem Weg nach oben oder unten? Was ist die richtige Seite beim Gehen und Sitzen? Wer hält wem die Tür auf?
• Goldene Worte: Bitte - Danke - Entschuldigung
• Unverzichtbar: Pünktlichkeit
• Umgang mit Fehlern und Kritik; Tratsch, Privates und Neugierde
• Der gute Ton am Telefon - Der Umgang mit dem Handy
• Gutes Verhalten und Benehmen bei: Gesprächen, Schulungen, Seminaren und Besprechungen, in der Kantine und bei Restaurantbesuchen
• Optimaler Umgang mit Besuchern und Geschäftspartnern

Methoden:

• Fachlicher Input
• Praktische und berufsbezogene Übungen und Rollenspiele
• Verhaltensfeedback
• Erfahrungsaustausch und Gruppendiskussion

Zielgruppe:

• Auszubildende

Dauer:

• 1 Seminartag