Konfliktmanagement

Missverständnisse harmonisch lösen

Wenn Menschen zusammen leben und arbeiten, bleiben Konflikte und Streitigkeiten nicht aus. Viele Menschen neigen vielmehr dazu, Auseinandersetzungen aus dem Weg zu gehen oder vorschnell dem Gegenüber die Schuld zuzuweisen. Kritisch wird es dann, wenn die Parteien unsachlich oder sogar unfair werden. Dieses Verhalten führt jedoch nicht zur schnellen Beilegung eines Konflikts.

Der folgende Leitfaden zeigt Ihnen auf, wie Sie Auseinandersetzungen besser einschätzen und sogar davon profitieren können. Sie bekommen einen Überblick zu Techniken für den richtigen und konstruktiven Umgang mit Konfliktsituationen und erfahren, wie Sie Konflikte aktiv angehen und bewältigen können.

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• Was ist ein Konflikt?
• Konflikte als Chance sehen
• Die verschiedenen Konfliktarten
• Dynamik und Eskalation von Konflikten
• Typisches Verhalten in Konfliktsituationen
• Konfliktlösung
• Wertschätzende Kommunikation

• Ein Ratgeber vom Büro für Berufsstrategie Berlin
  Erschienen: 2010, 24 Seiten
  
  
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