SEMINARE KOMMUNIKATION
Richtig zu kommunizieren ist eine Kunst. Wer sie beherrscht, hat viele Vorteile. Lernen Sie in unseren Seminaren zu Kommunikation und Gesprächsführung, wie Sie überzeugen und Ihre Ziele erreichen, ohne den anderen zu sehr auf die Füße zu treten. Erfahren Sie alles zum richtigen Einsatz von Körpersprache und Stimme und begeistern Sie Chef, Kollegen und Kunden mit Ihrer Redegewandtheit und Schlagfertigkeit.Ihre Fragen...
... zu Seminarinhalten, zu Terminen und zur Organisation beantworten wir Ihnen gerne unter 030 - 2888 57 67
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Kommunikation am Telefon
Kundenorientiert im Gespräch
- Kommunikationsgrundlagen
- Kundenfreundliche Gesprächsführung
- Einsatz der Stimme
Gerade bei Auszubildenden sind Gespräche am Telefon noch von vielen Unsicherheiten begleitet. Für den Erfolg und die Außenwirkung eines Unternehmens ist jedoch ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten ebenso entscheidend wie das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens.
In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, ihre Wirkung am Telefon zu optimieren, Gesprächstechniken gezielt einzusetzen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umzugehen.
Seminarinhalte und Ziele
- Grundlagen der Kommunikation
- Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
- Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl, Sprechweise
- Fragetechniken zur gezielten Erkennung des Gesprächsanliegens
- Telefonieren in der Praxis: Professionelles Melden, Aktives Zuhören, Verbinden von ankommenden Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss
- Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufern
Trainingsmethoden
- Theoretischer Input zu Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
- Übungen und Rollenspiele zu typischen Gesprächssituationen am Telefon
Zielgruppe
In diesem Seminar lernen Auszubildende sich professionell und souverän zu verhalten.
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Termine und Orte
- Kommunikationsgrundlagen
- Kundenfreundliche Gesprächsführung
- Einsatz der Stimme
Gerade bei Auszubildenden sind Gespräche am Telefon noch von vielen Unsicherheiten begleitet. Für den Erfolg und die Außenwirkung eines Unternehmens ist jedoch ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten ebenso entscheidend wie das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens.
In diesem Seminar lernen die Auszubildenden, ihre Wirkung am Telefon zu optimieren, Gesprächstechniken gezielt einzusetzen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän umzugehen.
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- Grundlagen der Kommunikation
- Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
- Die persönliche Visitenkarte am Telefon: Stimme, Wortwahl, Sprechweise
- Fragetechniken zur gezielten Erkennung des Gesprächsanliegens
- Telefonieren in der Praxis: Professionelles Melden, Aktives Zuhören, Verbinden von ankommenden Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss
- Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufern
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