SEMINARE KOMMUNIKATION
Richtig zu kommunizieren ist eine Kunst. Wer sie beherrscht, hat viele Vorteile. Lernen Sie in unseren Seminaren zu Kommunikation und Gesprächsführung, wie Sie überzeugen und Ihre Ziele erreichen, ohne den anderen zu sehr auf die Füße zu treten. Erfahren Sie alles zum richtigen Einsatz von Körpersprache und Stimme und begeistern Sie Chef, Kollegen und Kunden mit Ihrer Redegewandtheit und Schlagfertigkeit.Ihre Fragen...
... zu Seminarinhalten, zu Terminen und zur Organisation beantworten wir Ihnen gerne unter 030 - 2888 57 67
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Das professionelle Telefongespräch
Kundenorientiert telefonieren
- Kundenfreundlicher Gesprächsführung
- Fragetechniken
- Souveräner Umgang
Zahlreiche geschäftliche Kontakte beginnen am Telefon. Für den ersten Eindruck und Erfolg eines Unternehmens ist es daher entscheidend, wie professionell sich seine Mitarbeiter in einem Telefongespräch geben und wie gut sie auf die Bedürfnisse der Gesprächspartner eingehen können.
Dazu gehört ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens sowie die Fähigkeit, bestimmt und zielorientiert Gespräche zu lenken. Denn eine kunden- und lösungsorientierte Gesprächsführung am Telefon ist die beste Visitenkarte für Ihr Unternehmen. Dieses Seminar vermittelt Ihnen wertvolle Tipps und Strategien, wie Sie den umfassenden Anforderungen in einem Telefongespräch gerecht werden, Gesprächstechniken gezielt einsetzen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän und serviceorientiert umgehen.
Seminarinhalte und Ziele
- Grundlagen der Kommunikation
- Merkmale kundenfreundlicher Gesprächsführung
- Fragetechniken zur Erkennung des Anliegens
- Stimme, Wortwahl, Sprechweise
- Das Telefongespräch in der Praxis: Professionelles Melden, Aktives Zuhören, Verbinden von Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss
- Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufern
Trainingsmethoden
- Theoretischer Input zu Kommunikationstechniken
- Gesprächsführung
- Übungen und Rollenspiele
- Erfahrungsaustausch und Diskussion
Zielgruppe
Dieses Seminar eignet sich für alle, die ihren Erfolg am Telefon erhöhen möchten, sowie für Unternehmen, die ihre Außendarstellung professionalisieren wollen.
FRAGEN?
Rufen Sie uns an 030-2888 57 67 oder nutzen Sie das Formular.
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Termine und Orte
- Kundenfreundlicher Gesprächsführung
- Fragetechniken
- Souveräner Umgang
Zahlreiche geschäftliche Kontakte beginnen am Telefon. Für den ersten Eindruck und Erfolg eines Unternehmens ist es daher entscheidend, wie professionell sich seine Mitarbeiter in einem Telefongespräch geben und wie gut sie auf die Bedürfnisse der Gesprächspartner eingehen können.
Dazu gehört ein jederzeit freundliches und verbindliches Auftreten, das schnelle Erfassen des Gesprächsanliegens sowie die Fähigkeit, bestimmt und zielorientiert Gespräche zu lenken. Denn eine kunden- und lösungsorientierte Gesprächsführung am Telefon ist die beste Visitenkarte für Ihr Unternehmen. Dieses Seminar vermittelt Ihnen wertvolle Tipps und Strategien, wie Sie den umfassenden Anforderungen in einem Telefongespräch gerecht werden, Gesprächstechniken gezielt einsetzen und auch mit schwierigen Gesprächspartnern souverän und serviceorientiert umgehen.
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- Grundlagen der Kommunikation
- Merkmale kundenfreundlicher Gesprächsführung
- Fragetechniken zur Erkennung des Anliegens
- Stimme, Wortwahl, Sprechweise
- Das Telefongespräch in der Praxis: Professionelles Melden, Aktives Zuhören, Verbinden von Anrufern, Rückruf-Regeln, Dank und Gesprächsabschluss
- Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufern
Trainingsmethoden
- Theoretischer Input zu Kommunikationstechniken
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