Die Konfliktlösung

Den gordischen Knoten lösen

Jeder Mensch verhält sich individuell - auch in Konfliktsituationen. Dennoch folgen Konfliktpartner in der Regel einer grundsätzlichen Strategie. Das jeweilige Verhaltenskonzept wird häufig unbewusst angewandt. Eine erfolgreiche Konfliktlösung kann jedoch nur durch eine bewusste Vorgehensweise erreicht werden. Der erste Schritt zur Konfliktlösung liegt hierbei im frühzeitigen Erkennen und Einordnen. Handelt es sich um einen Sachkonflikt oder einen Gefühlskonflikt, um Angst vor Machtverlust oder unterschiedliche Ziele? (Konfliktebenen) Die Strategie muss dem Konfliktfeld angepasst werden. In die Strategie miteinbezogen werden sollte der Faktor Zeit. Je länger ein Konflikt währt, desto größere Kreise zieht er und die tatsächlichen Ursachen werden durch verschiedenste Auswirkungen überlagert.

Zur Konfliktlösung wird eine konkrete Strategie benötigt.

Strategien zur Konfliktlösung / Konfliktbewältigung

Die Vermeidungsstrategie

Die Vermeidungsstrategie wird häufig - unbewusst oder bewusst - von Personen angewandt, die sich unterlegen fühlen. Eine offene Auseinandersetzung wird vermieden, die eigene konträre Meinung nicht vorgebracht. Oftmals verhindert die Vermeidungsstrategie sogar, dass ein Konflikt überhaupt als solcher wahrgenommen wird. Die Äußerung des eigenen Unbehagens findet dann nur hinter vorgehaltener Hand statt. Die Vermeidungsstrategie birgt selten Vorteile, denn die Person entzieht sich dem Konflikt - eine Konfliktlösung findet nicht statt. Dies führt in jeder Variante zum Gefühl der Niederlage und dem Verlust der Souveränität:

Unwilliges Nachgeben ("Ich habe zwar Recht, aber das interessiert ja keinen.")
Kündigen ("Vielleicht schätzen die meine Meinung woanders mehr.")

Strategien zur Konfliktlösung / Konfliktbewältigung

Die Pokerstrategie

In der Pokerstrategie taktiert einer der Konfliktpartner, um den Sieg in der Auseinandersetzung davon zu tragen. Handelt es sich um einen Dreieckskonflikt kann die dritte Person versuchen, sich mittels der Pokerstrategie persönliche Vorteile zu verschaffen. Die Konfliktursachen werden nicht untersucht. Stattdessen dient der Konflikt als Vehikel um Hierarchien zu festigen oder zu verändern. Diese Strategie wird häufig von Personen in Machtpositionen angewandt. Sie führt jedoch zwangsläufig zu einem gestörten Klima im weiteren Arbeitsverhältnis.

Herabstufen ("Der Neue hat keine Ahnung, das sieht man ja hier ganz genau.")
Hierarchien nutzen ("Was der in nächster Zeit vorschlägt, das wird erst mal schön außer Acht gelassen.")
Konflikte schüren ("Ich habe gehört, der will deinen Job.")
Konflikte ausnutzen ("Die beiden Streithähne sind zu konstruktiver Arbeit ja gar nicht mehr fähig.")

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